海外の成功事例
S&Hソリューションズ社 （アメリカ：サービス業）
サイベース製品
業種
S&Hソリューションズは、ビジネスの急速な成長に対応し、かつレポーティング機能の柔軟性を高めてゆくため、ハードウェア容量の拡大を検討していました。IBM System p5™ P570をサーバとして選択し、データベース・スキーマを設計し直し、Sybase IQをチューニングした結果、分析レポート作成のパフォーマンスが500パーセント向上しました。このアップグレードで、同社は、更なる成長を実現し新しいビジネス・インテリジェンスに積極的に取り組んでいくための態勢を確立しました。
主要な利点
- クエリ・パフォーマンスが500%増加
- 動的アドホック・レポーティング機能の提供
- 小売業の広告サイクルに合わせカスタム・レポートをリアルタイムで生成
- オンライン・レポーティングの対象となる履歴データ維持期間を50％延長
米国の伝統を近代化
S&Hソリューションズは、S&Hグリーンスタンプ®という全米で知られた顧客リワード・プログラムを110年以上前に始めて以来、小売業に顧客ロイヤルティの考え方を初めて導入した会社として知られています。現在、同社は、店頭でリアルタイムに獲得する顧客別買い物情報を小売業者が活用できるようにするための高度なテクノロジとナレッジ・ツールを提供し、小売業向けサービスに革新をもたらしました。
2001年からSybase IQ顧客である同社は、それまでのロイヤルティ分析手法に全く新しい購買分析パターンを追加した独自の顧客ロイヤルティ・ソリューションを提供しています。その結果、クライアントである小売業パートナがリピート顧客の購買パターンを正確に分析できるようなり、同社のポジションは競合他社の追随を許さないものとなりました。
粒度の細かいデータを使いフォーカスされた分析が可能に
S&Hソリューションズのクライアントである小売業各社の総取引高は、一週間あたり7000万ドル以上に上ります。これはデータ処理量がいかに大きいかを物語っています。S&Hソリューションズのデータ・サービス・マネージャであるサム・モラレス氏は、小売業パートナ向けのサービスを次のようにまとめています。「簡単に言えば、小売店舗のオーナーである各パートナが、それぞれの顧客の状況をリアルタイムで判断し、ターゲット顧客別に最善の売り方を実施できる能力を提供するのです。S&Hシステムは、小売業パートナ各社のPOSシステムから直接データを収集し、買い物客の行動と販売プロモーションに関する詳細レポートを提供します。各顧客の持つロイヤルティ・カードのおかげで、顧客ごとのコミュニケーションとデータ獲得が可能になっています。」
POSから最も詳細なデータを獲得するということは、何百軒もの店舗で顧客が購入する350万以上の商品に関する膨大なデータを日次処理する必要があります。Sybase IQを使うことで、蓄積された大量の情報から、詳細な知見を認識し、抽出することが可能となりました。 どのようなタイプの会員であっても、顧客購買の詳細データが獲得され、S&H独自のデータウェアハウスに蓄積されます。蓄積された情報は、顧客購買行動パターンとプロモーションの受け入れ情報を小売業者に提供するために過去に遡って精査することができます。データ収集により、在庫管理と顧客反応効果などを含む製品種別レポーティングも可能になります。小売業者は多様なレポートにアクセスでき、「プロモーション効果の持続期間はどれくらいか」といった質問の回答を得られます。S&Hソリューションズの開発したレポーティング・ツールは非常に柔軟性に富んでおり、多様なユーザニーズに対応するための高機能のドリルダウン機能を備えています。
分析ソリューションの最も重要なポイントは大量の情報です。Sybase IQに格納されたS&Hデータウェアハウスは、圧縮後で1.5テラバイトの容量であり、非圧縮形式では最低3テラバイト（圧縮されたデータの2倍）に相当します。主要データである個別商品詳細テーブルは40億行あり、製品検索のために統一商品コード（UPC）テーブルの50万件のレコードとジョインされます。また、このトランザクション・テーブルは様々な組み合わせの数百店舗から選ばれた1，000万人の顧客の情報を相互参照しています。
これだけの情報量があれば、全体的な傾向分析に役立つだけでなく、個々の製品や消費者レベルの分析も提供できます。レポートの結果を元に、顧客を一人一人識別し、セグメントに分類し、行動に合った具体的なメッセージングやプロモーションを提供することができます。各顧客はPOSレジスターに設置されたS&Hシステムを通じてメンバー番号で認識されます。このシステムは、リアルタイムでレジ担当者に買い物客の具体的な詳細、たとえば優良顧客であったり、高額消費者であったりといった情報を通知します。リアルタイムの接続性とワン・ツー・ワンの顧客コミュニケーションにより、小売業パートナは、買い物客の来店率やロイヤルティを向上させるために継続的に顧客をモニターし、高度な顧客プロモーションとメッセージングを行うことができるようになります。
さらなる向上
S&Hソリューションズは、レポーティング機能の柔軟性を向上するためにシステム・パフォーマンスを向上しています。新規顧客の追加により、データウェアハウスは刻々と規模を拡大し、レポーティング機能の検証と改善が必要とされていました。
そのため、競争力と業務面という二つの理由から、S&Hソリューションズのデータ・チームはシステムのスピードと柔軟性双方の改善に着手しました。チームは、次のような複数の側面からこの状況に対応することにしました。具体的には、サーバ・ハードウェアのアップグレード、新規データベース・モデルの作成、レポーティング機能の拡張です。
Sybase IQとIBM System p5™ サーバの優れた組み合わせ
システムのスピードと柔軟性の向上のためにパフォーマンスを拡張するには、ハードウェアを改善せざるを得ませんでした。S&Hソリューションズのテクノロジとレポーティング・サービスは高度なものであるため、データ・チームは先進的かつ実績のあるソリューションを運用に統合する必要がありました。「テクノロジに先駆的な他社がIBM POWERアーキテクチャ上でSybase IQを実装し始めており、めざましい結果を得ていることは知っていました。p5™ 570の価格は他の競合品と同等ですが、秒あたりトランザクション処理数はほぼ倍のパフォーマンスでした。これに他の関連要素を加味してIBM P570サーバを購入し、デュアル・コアの1.9ギガヘルツPOWER5プロセッサー4つと32ギガバイトのメモリの構成を採用しました」とS&Hソリューションズのデータ・サービス・マネージャであるサム・モラレス氏は述べています。
これは賢明な決断でした。IBMサーバへのアップグレードとデータモデルの改良で、システム・パフォーマンス全体が劇的に向上しました。このアップグレードは、システム応答性を改善すると同時にユーザ・ベースの大幅な拡大を可能にしました。
S&Hソリューションズはまた、サイベースの卓越した技術アドバイスと継続的な支援を受けました。モラレス氏は次のように振り返ります。「サイベースの支援は非常に効果的でした。当初の我々の設定では特定のチューニングなどの設定作業が必要でした。初期の実装では、期待していたようなパフォーマンスを得られなかったのです。サイベースは支援を継続し、行うべき調整作業の概要をまとめました。まもなく、パフォーマンスは劇的に改善されました。」
IQと IBM p5™ の組み合わせは、速度と処理容量の増加という重要な結果をもたらしました。エンド・ツー・エンド処理全体のパフォーマンスは500パーセント増加しました。特に、分析と傾向レポートにフィードされる履歴情報のプールが50パーセント増加しましたが、パフォーマンスへの影響は皆無でした。この改良で、S&Hソリューションズは即時にアクセスできる処理データを3年分維持出来るようになりました。「IBM製品とSybase IQの組み合わせは類を見ないコストとパフォーマンスを提供し、S&Hに小売業向け分析サービスにおける競合優位性を提供しました」とS&HソリューションズのCTOであるスティーブ・リタッコ氏は述べています。
S&Hソリューションズの小売業パートナは、こういった変化を歓迎しました。もちろん、パフォーマンスの向上は注目され、評価されました。新たなレポーティング機能は、特に広告キャンペーンを実施するパートナにとって大きくプラスとなりました。小売業パートナは、広告サイクルごとにレポートの日付を調整する必要はなく、レポートをリアルタイムで作成したり、希望の期間を指定したりすることができます。また、小売業パートナが、独自のアドホック・レポートを選択的に構成できる新しいソフトウェアがレポート・パッケージに組み込まれました。この機能は時間を削減し、日々行う分析の能力が向上をしました。
S&Hソリューションズ内では、経営陣の要求がアップグレードで完全に満たされ、パフォーマンスの成果は非常に明確でした。実際にモラレス氏と彼のチームはサイベースのユーザグループ・コンファレンスで今回のSybase IQ実装成功についてプレゼンテーションを行い、好評を博しました。サム・モラレス氏は次のように述べています。「Sybase IQはパフォーマンスを向上するだけでなく極めて安定しています。我々にとって賢明な投資でした。また、他の選択肢であったソリューションに比べて非常に手頃な価格でした。」
小売業者と消費者のロイヤルティの向上
S&Hソリューションズは、高性能テクノロジの利用、および、サイベースと行った戦略的なシステム改善のような日々の改良などを通じて、小売業パートナに競合優位のための顧客ロイヤルティ・ソリューションを提供することができるようになりました。このパートナシップにより、個別のバイヤー・セグメントを実質上すべての面から分析できるレベルの高いレポートが提供され、S&Hソリューションズ小売業パートナのロイヤルティ・プログラムは確実に強化されています。Sybase IQの大容量データ処理能力は、データに重要な付加価値をもたらし、分析機能を強化します。この情報が、各店舗への消費者のロイヤルティのみならず、S&Hソリューションズに対する小売業者のロイヤルティをも生み出しています。
S&Hソリューションズについて
S&Hソリューションズは、顧客ベースのロイヤルティ・マーケティングと小売業ソリューションを提供する、業界をリードするプロバイダです。小売業者が店内に設置された複数のハードウェアを通じてワンツーワン・メッセージをリアルタイムで提供するための高度なリアルタイムのテクノロジと業界知識を提供しています。S&H、グリーンスタンプ、S&Hグリーンポイントとグリーンポイントは登録商標であり、S&HソリューションズはThe Sperry and Hutchinson Company社の商標です。
S&Hグリーンポイント(S&H GREENPOINTS®)について
S&Hグリーンポイントは全米で知られる総合的リワード・ネットワークです。グリーンポイント・プログラムが、購買やリワードの受け取りを通じて、小売店、オンライン、カタログ、クレジット・カードに繋がった1千万人のグリーンポイント・メンバーをサポートしています。
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